5- Commande
5.1 Si j'ai un problème avec ma commande, puis-je vous la retourner ?
Oui, conformément à nos Conditions générales de vente, vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour procéder au retour du produit auprès du service clients. Afin de nous permettre d’identifier les produits retournés, nous vous demandons de bien vouloir signaler au préalable tout retour de produits auprès du service client.
5.2 Comment savoir où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre la préparation de votre commande directement depuis votre Compte client en sélectionnant "Suivi de commandes". Notez qu'il faut attendre quelques minutes pour voir apparaître votre commande dans le suivi après votre paiement.
5.3 Ma commande n'est pas encore expédiée, puis-je l'annuler ou changer un produit ?
Veuillez prendre contact le plus rapidement possible avec notre service clients pour demander la modification de votre commande. N'oubliez pas de spécifier le numéro de votre commande dans votre correspondance. A partir du moment où votre commande est en état "en préparation", nous ne pouvons pas garantir la prise en compte de votre demande avant son expédition.
5.4 Ma commande est expédiée, mais n'est pas arrivée, que dois-je faire ?
En premier lieu, il faut vérifier le suivi du colis et attendre le délai normal de livraison maximal (voir la rubrique "Livraison"). Si le suivi n'est pas disponible, merci de prendre contact avec notre service clients pour obtenir plus de renseignements ou poser une réclamation auprès de La Poste. N'oubliez pas de spécifier le numéro de votre commande dans votre correspondance.
5.5 Je viens de recevoir mon colis, et un produit est endommagé, que dois-je faire ?
Attention, si le colis vous est parvenu endommagé, il est obligatoire de noter des réserves lors de sa prise en charge. Veuillez prendre contact avec notre service clients pour déclarer le produit endommagé. Après vérification, nous pourrons procéder à l'envoi du produit endommagé. N'oubliez pas de spécifier le numéro de votre commande dans votre correspondance.
5.6 Je viens de recevoir mon colis, et un produit est manquant, que dois-je faire ?
Veuillez prendre contact avec notre service clients pour déclarer le produit manquant. Après vérification, nous pourrons procéder à l'envoi du produit manquant. N'oubliez pas de spécifier le numéro de votre commande dans votre correspondance.
5.7 Je viens de recevoir mon colis, et un produit n'est pas conforme à ma commande, que dois-je faire ?
Veuillez prendre contact avec notre service clients pour déclarer l'erreur de produit livré. Après vérification, nous vous ferons parvenir un bordereau de retour pré-payé pour nous retourner le produit non conforme. Dès sa réception et après contrôle de l'intégrité du produit retourné, nous procéderons dans les plus bref délais à l'échange du produit. N'oubliez pas de spécifier le numéro de votre commande dans votre correspondance.
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